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              家裝消費呈現提質升級新趨勢 業內認為應向用戶思維轉化
              2024年04月12日 15時03分   中國新聞網

              中新網4月12日電(中新財經記者 左宇坤)“無論是通過科技,還是通過管理,還是通過方法,都需要有一套機制能夠讓標準可以落地,才能不斷提升產業的專業能力,給客戶提供更多的確定性,完成一個美好的家?!?/p>

              4月10日,貝殼整裝家居京滬首席運營官、被窩總經理梁磊在發布會上提出了這樣一個觀點。

              長期以來,家裝行業作為房地產的下游行業,往往跟隨房地產的周期而不斷波動。但當房地產市場進入存量房時代,家居不再是買房裝修的最后一環,而是改善型居住和舊房翻新的首站。尤其是隨著各項提振家居家裝的利好政策出臺,使得行業正走出自己獨立的行情。

              此前有數據顯示,家裝家居市場總體規模在2025年將達到5萬億元左右,在2030年達到7萬億元左右,年均增長率超過6%。貝殼研究院發布的《2023家裝消費品質報告》也提到,家裝領域正逐步成為居民消費核心一環,消費者對家裝服務品質的要求也更加全面精細。

              在對新形勢下的家裝服務進行討論時,與會嘉賓認為,近年來,隨著“住有所居”向“住有優居”轉變,家裝消費呈現出提質升級的新趨勢,消費者對品質的要求越來越高。尤其是當家裝消費趨勢逐漸從產品需求向生活需求轉化,消費者不再滿足于單純的家居產品家裝服務,而是希望獲得成套的生活方式的解決方案。

              “家裝企業需要通過新技術、新模式、新管理方法、新組織架構等手段,關心和尊重消費者,推動行業向高質量發展邁進?!比珖ど搪摷揖哐b飾業商會副秘書長鄭珊珊認為。

              中裝環藝教育研究院院長、中國建筑裝飾協會學術教育委員會專家李亮同樣表示,用戶視角的轉換、專業能力的升級、設計思維的提升對當今的設計師提出了比較大的挑戰,品質服務需要從產品思維向用戶思維轉化。

              但著眼于現實情況,貝殼研究院數據顯示,消費者在體驗家裝服務后,企業推薦度并不高,僅為31.9%,在材料產品、裝修工藝、價格計劃外增項、售后維保服務上,都有不同程度的擔憂和現實痛點。

              “家裝服務市場里仍存在的標準體系、價格體系、售后體系等問題,不僅影響了消費者的裝修體驗,也制約家裝行業的持續健康發展?!眹沂袌霰O管總局發展研究中心互聯網研究部副主任李桐認為,保障家裝消費質量應該是一項長期性、系統性工程,需要通過建立家裝服務標準認證體系,健全家裝服務糾紛的解決機制,推動建立家裝服務承諾聯盟等手段助力家裝服務轉型升級。

              “經過這些年的沉淀與實踐,我們發現唯一要證明的是對消費者的價值和服務者的支持,不斷探索和提升品質服務上限是最根本的價值來源?!绷豪诮榻B。

              由此看來,當服務溢價愈加凸顯,家裝企業要想在競爭中脫穎而出打破“逆循環”,只有走品質之路,才能形成最牢固的“護城河”。(完)

              (責任編輯:蔡文斌)

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